1. Introducción y alcance
Estos términos regulan el uso de este sitio web, incluyendo navegación, selección y compra de muebles, gestión de pedidos, pagos, entrega y atención al cliente.
- Todos los clientes que interactúan con este sitio web aceptan estas condiciones al utilizar nuestros servicios.
- Este documento establece las obligaciones y derechos del cliente y de nuestra tienda en relación con la compra y el uso de los servicios.
2. Cuentas de usuario y responsabilidad del sitio web
Para realizar pedidos, el cliente debe crear una cuenta de usuario y mantener la información de acceso segura.
- Es responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Nuestra tienda se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas en caso de uso indebido.
- Este sitio web proporciona la información y herramientas necesarias para gestionar la cuenta, pero no se responsabiliza por accesos no autorizados por negligencia del cliente.
3. Productos, inventario y precios
El cliente puede consultar información detallada sobre los productos, disponibilidad y precios en este sitio web.
- Los precios y la disponibilidad se actualizan periódicamente.
- Las fotografías, descripciones y características son orientativas, aunque procuramos mantener la máxima exactitud.
- Nuestra tienda se reserva la posibilidad de corregir errores de precio o inventario antes de confirmar el pedido.
4. Pedidos y opciones de pago
El cliente puede realizar pedidos utilizando las opciones disponibles para pagar en el sitio web.
- Las opciones aceptadas incluyen Discover, JCB, Mastercard, VISA y American Express.
- El pedido se confirma solo después de recibir y validar la información de pago.
- La exactitud de los datos proporcionados en la página de pago es responsabilidad del cliente.
- Si el pago falla o es rechazado, el cliente debe contactar con atención al cliente proporcionando número de pedido e información de pago.
5. Política de envíos
La entrega de los pedidos se realiza conforme a nuestra Política de envíos.
- Todos los pedidos se procesan en 3 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.
- El horario límite para procesar pedidos es 16:00; los pedidos realizados después se gestionan al siguiente día laborable.
- Se utilizan proveedores logísticos colaboradores para garantizar transporte seguro y eficiente.
- Cada pedido recibe un número de seguimiento que permite al cliente conocer la ubicación y estado del envío.
- La información sobre plazos de entrega y transporte está disponible para que el cliente pueda planificar la recepción del pedido.
6. Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se gestiona según nuestra Política de cancelación de pedidos.
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra siempre que no hayan sido enviados.
- Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar correo electrónico o llamar a atención al cliente e indicar el número de pedido, correo electrónico usado al realizar la compra, datos de pago y motivo de la solicitud.
- Nuestra tienda revisará la solicitud y confirmará si la cancelación puede realizarse.
- Si el pedido ya ha sido enviado o supera el plazo, no será posible cancelarlo y se deberá esperar a recibir el producto para iniciar el proceso de devolución.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan según nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
- Nuestra tienda no ofrece servicio de cambio directo; si el cliente desea otro producto, deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
- Se aceptan devoluciones únicamente si el producto está en su estado original, sin usar, con embalaje y accesorios completos.
- Para solicitar la devolución, el cliente debe contactar a atención al cliente e indicar el número de pedido, correo electrónico usado al realizar la compra, motivo de la devolución y, si aplica, fotografías del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada al realizar la compra.
- El tiempo final de abono dependerá del banco emisor o del proveedor de pago del cliente.
8. Privacidad y protección de datos
Los datos personales de los clientes se recopilan y utilizan para la correcta gestión de pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.
- Se recopilan datos de identidad, contacto, pedidos, pagos, entrega, comunicaciones, información técnica y Cookies.
- Los datos se utilizan para procesar pedidos, organizar entregas, confirmar pagos y atender solicitudes de atención al cliente.
- Se comparten únicamente con proveedores necesarios para prestar el servicio y garantizar la seguridad del sitio web.
- Los datos se conservan mientras sean necesarios para los fines anteriores y para atender solicitudes de derechos de los usuarios.
- El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento mediante correo electrónico.
9. Disputas y ley aplicable
Cualquier conflicto relacionado con el uso de este sitio web se resolverá conforme a la legislación española.
- Las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de España.
- Se aplican la Directive 2011/83/UE, RDL 1/2007 y Ley Orgánica 3/2018 en materia de derechos del consumidor y protección de datos.
10. Contacto
Correo electrónico: revenue@soleniroom.com
Teléfono: +81 (808) 108 07 91
Dirección: YAMAMOTO SHINMACHI 5-5-8, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 731-3165, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
