Esta política regula las solicitudes de devolución, cancelación de pedido y reembolso realizadas por clientes que compran muebles en este sitio web con entrega en España.
Esta política tiene en cuenta la Directive 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley Orgánica 3/2018, cuando resultan aplicables a compras online de consumidores.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente, incompletos o devueltos sin autorización previa.
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
No ofrecemos servicio de cambio directo. Por motivos de gestión de inventario y eficiencia logística, el cliente que desee otro producto deberá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
El cliente puede cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En este caso, se realizará el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución cuando reciba el producto.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico e indicar:
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información y enviaremos instrucciones de devolución cuando corresponda. El cliente no debe devolver el producto sin confirmación previa.
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente recibirá las instrucciones para descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. No se debe enviar ningún paquete a una dirección no confirmada.
El producto debe prepararse correctamente para evitar daños durante el transporte:
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, asumiremos los gastos de devolución y reembolsaremos el importe correspondiente tras la revisión del producto.
Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto no presenta defecto ni error de envío, el cliente asumirá los gastos de devolución.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado, embalaje, accesorios y coincidencia con la solicitud aprobada.
Si el producto cumple las condiciones de esta política, se aprobará el reembolso. Si el producto llega usado, incompleto, dañado por el cliente o sin autorización previa, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional al estado del producto.
Cuando la devolución sea aprobada tras la revisión, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago usada en la compra.
El tiempo final de abono dependerá del banco emisor o del proveedor de pago del cliente.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos lo antes posible y enviar fotografías claras del producto, embalaje exterior, etiqueta de envío y zona afectada.
Tras revisar la información, podremos ofrecer una de estas soluciones:
Correo electrónico: revenue@soleniroom.com
Teléfono: +81 (808) 108 07 91
Dirección: YAMAMOTO SHINMACHI 5-5-8, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 731-3165, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
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