Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política regula el tratamiento de los datos personales de los clientes que visitan este sitio web, realizan pedidos, envían consultas, utilizan el seguimiento de pedido o contactan con nosotros por servicios relacionados con la compra de muebles con entrega en España.

Este documento se centra en la protección de datos personales y en los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

2. Responsable del tratamiento

Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales que el cliente facilita en este sitio web o que se generan durante la gestión de pedidos, pagos, entregas, consultas y solicitudes de atención al cliente.

El tratamiento se limita a los datos necesarios para prestar los servicios solicitados y gestionar la relación con el cliente.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, pagos, atención al cliente y solicitudes relacionadas con productos adquiridos.

Los datos tratados pueden incluir:

• Datos de identidad, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como correo electrónico y dirección de entrega o facturación.
• Información del pedido, productos adquiridos, estado de preparación y estado de entrega.
• Información de confirmación de pago necesaria para identificar la operación.
• Datos de entrega necesarios para organizar el transporte.
• Comunicaciones enviadas por el cliente.
• Información técnica básica del dispositivo, navegador, dirección IP y uso del sitio web.
• Información relacionada con Cookies aceptadas o configuradas por el cliente.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar correctamente los servicios solicitados por el cliente en este sitio web.

Los datos pueden utilizarse para:

• Procesar pedidos realizados por el cliente.
• Organizar la entrega dentro de España.
• Confirmar pagos y operaciones relacionadas con el pedido.
• Facilitar el seguimiento del pedido.
• Atender consultas, incidencias y solicitudes de atención al cliente.
• Gestionar solicitudes posteriores a la entrega.
• Mantener la seguridad técnica del sitio web.
• Responder solicitudes relacionadas con datos personales.

5. Cookies e información técnica

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la página, facilitar funciones necesarias y analizar el uso general del sitio web.

Las Cookies pueden utilizarse para:

• Mantener la sesión del usuario.
• Recordar acciones realizadas durante la navegación.
• Facilitar el proceso de compra.
• Proteger la seguridad del sitio web.
• Medir el rendimiento técnico y el uso general de las páginas.

Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento. El cliente puede aceptar, rechazar o configurar las Cookies desde el aviso correspondiente o desde la configuración del navegador.

6. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales cuando existe una base jurídica válida en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679.

Las bases jurídicas utilizadas son:

• Art. 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679: consentimiento del cliente, especialmente para Cookies no necesarias.
• Art. 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679: ejecución del pedido o aplicación de medidas solicitadas por el cliente antes de formalizarlo.
• Art. 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de información al consumidor.
• Art. 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679: mantenimiento de la seguridad del sitio web, gestión de solicitudes de atención al cliente y protección de intereses legítimos.

7. Comunicación de datos a terceros

Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar el pedido, confirmar el pago, organizar la entrega, mantener el funcionamiento del sitio web, reforzar la seguridad técnica o atender solicitudes del cliente.

Los datos necesarios pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de transporte y logística.
• Proveedores técnicos del sitio web.
• Colaboradores de atención al cliente.
• Autoridades públicas, juzgados o administraciones cuando una obligación legal concreta lo exija.

No vendemos datos personales de clientes.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para completar pedidos, prestar atención al cliente, gestionar solicitudes posteriores a la entrega, mantener registros contables, proteger la seguridad del sitio web y responder solicitudes sobre datos personales.

Los plazos de conservación se aplican según la finalidad:

• Datos de pedido y facturación: durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones contables y fiscales.
• Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la solicitud o incidencia.
• Datos relacionados con solicitudes posteriores a la entrega: durante el tiempo necesario para acreditar la gestión realizada.
• Datos de seguridad técnica: durante el tiempo necesario para proteger el funcionamiento del sitio web.
• Cookies: durante el plazo indicado en el aviso o configuración de Cookies.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se bloquearán cuando exista una obligación legal concreta de conservación.

9. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

Estos derechos incluyen:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Supresión de datos cuando corresponda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa del consentimiento.

El cliente puede enviar una solicitud sobre sus datos personales por correo electrónico.

10. Proceso para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico con la información necesaria para identificar la petición.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido, si la solicitud está relacionada con una compra.
• Correo electrónico usado en el pedido o en la consulta.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.

Para proteger los datos personales, podremos solicitar información adicional necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de responder o ejecutar la petición.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso no permitido.

Estas medidas incluyen:

• Limitación del acceso a los datos personales.
• Tratamiento solo de los datos necesarios para cada finalidad.
• Verificación de la información del pedido antes de atender solicitudes.
• Mantenimiento técnico del sitio web.
• Control interno de los procesos de tratamiento de datos.

12. Reclamaciones ante la AEPD

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Antes de presentar una reclamación, el cliente puede contactarnos por correo electrónico para intentar resolver la solicitud de forma directa.

13. Contacto

Correo electrónico: revenue@soleniroom.com
Teléfono: +81 (808) 108 07 91
Dirección: YAMAMOTO SHINMACHI 5-5-8, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 731-3165, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00