Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política regula las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de pedidos realizados en este sitio web por clientes que compran muebles con entrega en España.
Esta política tiene en cuenta la Directive 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley Orgánica 3/2018, cuando resultan aplicables a pedidos online de consumidores.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si el pedido se encuentra dentro de las 24 horas posteriores a la compra y aún no ha sido enviado, podrá cancelarse.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, aunque no hayan pasado 24 horas.
- En pedidos ya enviados, el cliente podrá seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web después de recibir el producto.
3. Cómo solicitar la cancelación
El cliente puede enviar la solicitud de cancelación por correo electrónico o por teléfono durante el horario de atención.
Para revisar la solicitud, el cliente debe facilitar:
- Número de pedido.
- Nombre usado en la compra.
- Correo electrónico usado en el pedido.
- Comprobante de pago, si resulta necesario para identificar la operación.
- Motivo de la solicitud.
4. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el estado del pedido para confirmar si todavía se encuentra dentro del plazo de cancelación y si no ha sido enviado.
Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, informaremos al cliente del resultado y procederemos con la cancelación del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado o supera el plazo de 24 horas desde la compra, informaremos al cliente de que la cancelación no puede realizarse.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago usada por el cliente al realizar la compra.
El tiempo final de abono dependerá del banco emisor o del proveedor de pago utilizado por el cliente.
6. Solicitudes en días no laborables o festivos
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos se revisarán el siguiente día laborable.
Si el pedido avanza en el proceso logístico antes de que podamos revisar la solicitud, la cancelación solo será posible si todavía no ha sido enviado y se mantiene dentro del plazo de 24 horas desde la compra.
7. Contacto
Correo electrónico: revenue@soleniroom.com
Teléfono: +81 (808) 108 07 91
Dirección: YAMAMOTO SHINMACHI 5-5-8, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 731-3165, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00