1. Alcance y cobertura de la entrega
Los servicios de entrega ofrecidos por este sitio web cubren todo el territorio de España, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Todas las entregas se realizan dentro de España; no se realizan envíos internacionales fuera del país.
- La cobertura aplica únicamente a pedidos gestionados a través de este sitio web.
2. Coste de envío
Todos los productos adquiridos a través de este sitio web tienen envío gratuito dentro de España.
- No se aplican cargos adicionales por transporte al cliente.
- Cualquier impuesto aplicable está incluido en el precio del producto.
3. Procesamiento de pedidos
El tiempo de procesamiento se inicia una vez confirmado el pago del pedido.
- El período de preparación y gestión del pedido es de 3 a 5 días laborables.
- Este tiempo incluye la verificación del pago, embalaje y coordinación logística con nuestros proveedores de transporte.
4. Horario límite para pedidos
Para garantizar un procesamiento y entrega eficiente, los pedidos realizados antes de las 16:00 horas del día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
- Este horario límite asegura que los plazos estimados de procesamiento y entrega se cumplan.
5. Transporte y plazos de entrega
La entrega se realiza mediante proveedores logísticos colaboradores seleccionados por nuestra tienda.
- El tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la salida del pedido.
- Este plazo puede variar según la localidad, la planificación del transporte y circunstancias externas como condiciones climáticas o incidencias logísticas.
- Todos los pedidos recibirán un número de seguimiento que permite al cliente conocer el estado de la entrega.
6. Contacto por retrasos
Si el cliente considera que la entrega supera el plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para verificar la situación.
- El contacto preferente es por correo electrónico.
- De manera complementaria, también puede contactarse por teléfono.
7. Impuestos y gestión aduanera
Todos los impuestos y tasas relacionados con la importación o comercialización de los productos están incluidos en el precio mostrado en este sitio web.
- Hemos delegado en los proveedores logísticos la gestión de aduanas cuando sea necesario.
- El cliente no deberá abonar costos adicionales para la liberación de aduanas.
8. Seguimiento de pedidos
Tras el envío, se proporcionará al cliente información de seguimiento para cada pedido.
- El cliente puede acceder al seguimiento para conocer la ubicación y el estado de su pedido en tiempo real.
- La información de seguimiento permite anticipar la fecha aproximada de entrega.
9. Responsabilidad durante la entrega
Nuestra tienda y los proveedores de transporte colaboran para garantizar la entrega de los productos en condiciones adecuadas.
- No nos hacemos responsables de daños o pérdida de los productos durante el transporte ocasionados por causas externas al control de los proveedores logísticos.
- En caso de errores en la dirección proporcionada, datos incompletos o modificaciones posteriores al envío, la tienda hará lo posible por corregir la entrega, pero cualquier gasto adicional derivado será responsabilidad del cliente.
- Los pedidos cancelados una vez en tránsito no podrán ser gestionados como entrega estándar; se aplicarán los procedimientos de devolución según las condiciones de este sitio web.
10. Contacto
Correo electrónico: revenue@soleniroom.com
Teléfono: +81 (808) 108 07 91
Dirección: YAMAMOTO SHINMACHI 5-5-8, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 731-3165, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
